1. 기본적 태도 - 비난,비판, 불평하지 않기 : 비난은 쓸데없는 짓이다. 비난받은 대상은 방어태세를 취하고 대게 자신을 합리화하려고 애쓰기 때문이다. : 브라우닝 "사람은 자기 자신과의 싸움을 시작할 때 비로소 가치있는 사람이 된다. " : 공자 "네 집앞이 깨끗하지 않다면 이우스이 지붕에 눈이 쌓여있다고 투덜대지 마라" : 이해하고 용서하기 위해서는 인격과 자제력이 필요하다 : 칼라일 "위대한 사람은 소인배를 다루는 모습에서 자신의 위대함을 드러낸다." => 비난하지 말고 그들의 무엇을 왜 하고 싶은지 파악하자(이해하자)- 거짓없이 진실하게 인정하라(그 사람의 좋은 점을 찾으려고 노력해라)- 상대방에게 간절한 욕구를 불러일으켜라(상대방의 입장을 생각하라) 2. 호감을 얻는 태도 - 다른 ..