1. 기본적 태도
- 비난,비판, 불평하지 않기
: 비난은 쓸데없는 짓이다. 비난받은 대상은 방어태세를 취하고 대게 자신을 합리화하려고 애쓰기 때문이다.
: 브라우닝 "사람은 자기 자신과의 싸움을 시작할 때 비로소 가치있는 사람이 된다. "
: 공자 "네 집앞이 깨끗하지 않다면 이우스이 지붕에 눈이 쌓여있다고 투덜대지 마라"
: 이해하고 용서하기 위해서는 인격과 자제력이 필요하다
: 칼라일 "위대한 사람은 소인배를 다루는 모습에서 자신의 위대함을 드러낸다."
=> 비난하지 말고 그들의 무엇을 왜 하고 싶은지 파악하자(이해하자)
- 거짓없이 진실하게 인정하라(그 사람의 좋은 점을 찾으려고 노력해라)
- 상대방에게 간절한 욕구를 불러일으켜라(상대방의 입장을 생각하라)
2. 호감을 얻는 태도
- 다른 사람에게 진심으로 관심을 기울여라
- 미소를 지어라
- 상대방에게는 자신의 이름이 다른사람의 입에서 나오는 가장 다정하고 중요한 말이라는 점을 명심하자
- 훌륭한 청자가 되어라. 다른 사람이 자신에 대해 이야기하도록 격려하라
- 상대방의 관심사를 이야기하라
- 상대방이 인정받는다고 느끼게 만들어라 그리고 진심으로 칭찬하라
3. 설득하기 위한 태도
- 논쟁에서 이길 수 있는 유일한 길은 논쟁을 피하는 것이다
- 상대방의 의견을 존중하라. 상대방의 잘못을 말하지 마라
- 잘못했다면 재빨리 진심을 담아 인정하라
- 우호적인 태도로 시작하라
- 상대방이 곧바로 예, 그렇게 하겠습니다 하고 말하도록 이끌어라
- 상대방이 이야기를 많이 하도록 기회를 주어라
- 상대방이 어떤 아이디어를 자신의 것이라고 여기게 내버려두어라
- 다른 사람의 관점으로 상황을 보기 위해 진심으로 노력해라
- 상대방의 생각과 소망에 공감하라
- 더 고상한 동기에 호소하라
- 자신의 생각을 극적으로 표현하라
- 도전정신을 불러일으켜라
4. 리더가 되어라
- 칭찬과 진심 어린 인정으로 대화를 시작하라
- 다른 사람의 실수는 간접적으로 지적하라
- 상대방을 비판하기에 앞서 자신의 실수를 이야기하라
- 직접적으로 명령하는 대신 질문하라
- 상대방의 체면을 세워주어라
- 조금 성장해도 칭찬하고 성장할 때마다 칭찬하라 "진심으로 인정하고 아낌없이 칭찬하라"
- 상대방에게 지키고 싶은 좋은 평판을 주어라
- 격려하라. 단점을 고치기 쉬운 것처럼 보이게 만들어라. 상대가 하기를 바라는 것은 하기 쉬운것처럼 보이게 하라
- 상대방이 즐거운 마음으로 여러분이 제시한 일을 하도록 만들어라
5. 기적을 일으킨 편지들
6. 행복한 가정을 만들기위한 태도
- 절대로 잔소리하지 마라
- 배우자를 바꾸려고 애쓰지 마라
- 비난하지 마라
- 진심으로 인정하라
- 사소한 관심을 기울여라
- 예의를 갖추어라
- 결혼 생활의 성에 관한 좋은 책을 읽어라